• Porque um e-learning especializado no ensino de processos de negócio FACILITA a aprendizagem dos colaboradores, possibilitando ELEVAR o nível de conhecimento de todos, de modo mais natural, rápido e barato.

• Colaboradores que conhecem melhor as regras de negócio, o fluxo de trabalho, as exceções na execução dos processos e como utilizar adequadamente os sistemas de informação, estão melhor preparados para exercerem suas responsabilidades no trabalho.

• Colaboradores melhor preparados trazem ganho de produtividade, devido à REDUÇÃO das ineficiências na execução dos processos, como: não conformidades, falhas de comunicação, erros nos handoffs (transições de um departamento para outro ou de um ator do processo para outro), etc.

• Mais produtividade e menos retrabalho reduzem custos, melhoram a QUALIDADE das entregas (prazos cumpridos, produtos dentro dos requisitos, etc) e fidelizam os clientes.

• A redução de custos advém da ELIMINAÇÃO do trabalho e mão de obra especializada para:

• Elaboração do material didático;

• Bolar exercícios;

• Criar avaliações;

• Elaboração do programa de cada treinamento;

• Ministrar aulas;

• Cobrar engajamento;

• Medir indicadores;

• Lidar com a comunicação;

• Etc.

• E essa redução está presente no treinamento dos novatos, mas também no treinamento de RECICLAGEM DOS VETERANOS, porque o mercado e a empresa são dinâmicos, exigindo a evolução constante dos processos.

• Como TalkProcess learn, o baixo conhecimento sobre essas evoluções deixa de ser uma fonte de ineficiências na empresa.

• Representa o aumento da capacidade de treinar vários colaboradores, em menos tempo e gastando menos.

• Não há dúvida da importância dos colaboradores CONHECEREM BEM os processos, para que os executem de forma adequada e eficiente.

O PROBLEMA É O ENORME trabalho, tempo e custo de viabilizar todos os treinamentos necessários, preparando:

• Material didático mais palatável, para facilitar a aprendizagem pelos atores;

• Ministrando aulas;

• Aplicando exercícios;

• Apoiando individualmente;

• Etc.

• Como TalkProcess learn a empresa passa a saber o quanto os colaboradores (novatos e experientes) conhecem os processos onde atuam, ou seja, o quanto eles estão preparados para executar o trabalho.

• Essa capacidade de medir o conhecimento é fundamental para identificar RISCOS aos processos, como colaboradores com nível de conhecimento baixo, ou pior, aqueles com conhecimento errado e que multiplicam isso, geram ineficiências, conflitos internos, etc.

• Outro benefício dessa capacidade é ENGAJAR os colaboradores com o estudo dos processos, pois ao identificar quem possui déficits de conhecimento, passa a existir uma pressão sobre essas pessoas, para que isso seja resolvido.

• O colaborador que se mostra despreparado para executar os processos (nível de conhecimento abaixo do adequado), SE SENTE NA RESPONSABILIDADE de cobrir essa carência.

• Trata-se de uma motivação intrínseca da pessoa, diante do fato da empresa saber dessa informação.

• Em conjunto com as facilidades que o TalkProcess learn disponibiliza para a aprendizagem dos processos, a empresa passa a ter esse colaborador motivado e instrumentado para elevar o seu conhecimento, sem gerar custos adicionais.

• O TalkProcess learn é a solução ideal para conhecer melhor os candidatos a vagas de trabalho, porque ele é capaz de medir a:

• CAPACIDADE DE APRENDIZAGEM de cada candidato;

• Sua habilidade de comunicação;

• Abertura para colaboração;

• Disposição para compartilhar conhecimento;

• Etc.

• Uma equipe preparada e entrosada é fundamental para um gestor alcançar suas metas e desenvolver sua carreira dentro da empresa.

• Cabe a cada gestor viabilizar esses atributos (preparo e entrosamento) em sua equipe, o que exige dele um TRABALHO CONTÍNUO de acompanhar, avaliar, treinar e buscar o melhor entrosamento.

• O TalkProcess learn resolve as questões ligadas a preparo e entrosamento, além de fornecer INDICADORES de aprendizado, entrosamento e engajamento, para facilitar a avaliação pelo gestor.

• Dessa forma, o TalkProcess learn libera tempo para os gestores atuarem nas questões mais complexas e estratégicas de sua área.

• O turnover (saída ou realocação de colaboradores) é algo natural dentro das empresas, mas que sempre prejudica o desempenho dos departamentos, inicialmente, por:

• Reduzir a capacidade de trabalho;

• Gerar perda de conhecimento;

• Diminuir o entrosamento da equipe.

• Em seguida, o desempenho também é prejudicado, porque a contratação de um novo colaborador traz a necessidade de treinar ele nos processos e integra-lo à equipe. Em geral, o próprio líder ou um MEMBRO EXPERIENTE de sua equipe, vai se dedicar a essa tarefa de treinar e entrosar os novatos com a equipe. Assim, naturalmente, a produtividade desse membro e de seu departamento serão reduzidas.

• Com o TalkProcess learn os novatos são treinamentos de forma mais simples, rápida, eficiente e sem a necessidade de parar um colaborador experiente.

• Tão bom quanto gerar automaticamente os treinamentos para os colaboradores é conseguir engaja-los no estudo dos processos, para que tirem o melhor proveito desses treinamentos.

• Engajamento é importante, porque são inúmeros os casos onde a empresa disponibiliza treinamentos on-line para os colaboradores e a procura por eles é muito baixa, devido ao baixo engajamento.

• O TalkProcess aumenta o engajamento dos alunos primeiro pela facilitação da aprendizagem (como já dito) e, também, por MEDIR AUTOMATICAMENTE o desempenho deles em cada treinamento e trazer transparência para esse indicador.

• O engajamento dos colaboradores aumenta naturalmente, a partir do momento que seu aprendizado e conhecimento adquirido passam a ser medidos e avaliados por seus superiores.

• Conhecer os processos é uma habilidade básica e aparentemente simples. Porém, na prática não há nada de simples, porque o baixo conhecimento ou o conhecimento equivocado estão na RAIZ DE DIVERSAS INEFICIÊNCIAS dos processos: produtividade baixa, problemas de qualidade, falhas de comunicação, recorrência de erros, etc.

• Diagnosticar esse problema não é complicado. Contudo, a sua solução é difícil, por se tratar de um problema produzido continuamente pelo turnover e pela dinâmica do negócio.

• Dinâmica do negócio é a adaptação constante da empresa, às mudanças de seu ambiente competitivo e regulatório.

• Essa dinâmica e o turnover exigem um TRABALHO PERMANENTE de treinamento dos novatos e atualização dos veteranos, o que é totalmente inviável para o dia a dia corrido dos gestores.

• Portanto, para fazer com que os colaboradores conheçam bem os processos é preciso instrumentar os gestores, com algo que viabilize os treinamentos de forma prática e eficiente. Esse é exatamente o papel do TalkProcess learn.

• Além de melhorar a produtividade das equipes dos dptos, como visto no tópico anterior, o TalkProcess learn também libera tempo para os gestores se dedicarem a tarefas mais relevantes, como:

• Alcance das metas;

• Relacionamento com clientes;

• Aspectos de liderança;

• Problemas mais complexos;

• Questões estratégicas;

• Melhoria dos processos;

• Etc.

• O alcance das metas é apoiado em função dos benefícios já listados acima:

• Equipe melhor preparada e entrosada;

• Dpto com mais produtividade e qualidade;

• Menos impacto com turnover;

• Mais engajamento dos colaboradores;

• Liderança mais estratégica por parte dos gestores.