Não é fácil para os profissionais de processos aferirem indicadores de engajamento, em função do trabalho exigido e falta de ferramentas especializadas.
O engajamento de um Colaborador é o resultado da análise de um conjunto de métricas, que buscam aferir o seu empenho e interesse.
Algumas dessas métricas são:
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Tempo dedicado às atividades de levantamento;
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Cumprimento dos prazos definidos para essas atividades;
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Qualidade na execução dessas atividades;
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Qualidade da interação com o profissional de processos.
Tais métricas não são passíveis de serem aferidas por um questionário, a ser respondido por Gestores e Colaboradores.
Esse tipo de pesquisa leva a uma resposta tendenciosa, porque dificilmente alguém não engajado vai assumir isso.
A aferição do engajamento deve ser feita de forma a garantir confiança total nos dados apurados e sem sobrecarregar os profissionais de processos.
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